+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Отчетность менеджера по работе рекламациям клиента

Отчетность менеджера по работе рекламациям клиента

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! Мебельная компания. Сервис "Бизнес-Ассистанс". Компания Кухонный завод. Гипермаркет Автозапчастей. Магазин Автозапчасти.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с рекламациями: Шаг 2 - Журнал учета рекламаций

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Системы планирования и отчетности в коммерческой службе

Система планов позволяет четко ставить задачи и определять приоритеты в развитии, она дает возможность выстраивать эффективные системы управления и мотивации персонала. Кроме того, само наличие плана является важным дисциплинирующим фактором для сотрудников. На российских предприятиях система планирования обычно затрагивает лишь производственные и финансовые показатели деятельности фирмы: объем производства и отгрузок, поступление денежных средств, затраты на производство, уровень запасов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции и т.

Для коммерческой службы планирование и отчетность чаще всего ограничиваются агрегированными объемами продаж, в лучшем случае разбитыми по основным товарным группам или направлениям деятельности. В то же время, для эффективного управления коммерческой службой использования только финансовых показателей явно недостаточно.

Продажи не являются единственной функцией коммерческой службы, это скорее цель, которая может быть достигнута только при выполнении ряда принципиальных условий. Уместно провести аналогию с производственным планом — он никогда не будет выполнен без хорошего плана снабжения.

Часто, особенно в сфере B 2 B , продаже предшествует достаточно длительный период поиска клиентов, переговоров с ними, согласования условий сделки и т. Продажи являются закономерным следствием предшествовавшей зачастую, достаточно длительной работы с клиентом. Кроме того, после акта продаж работа с клиентом не прекращается. Если клиент всем доволен — следующая продажа неизбежно состоится.

С учетом изложенного выше понятно, что система планирования и отчетности коммерческой службы должна состоять как минимум из трех основных блоков:. На основе этих отчетов оценивается деятельность коммерческой группы по работе с клиентами, а также принимаются решения по кадровой политике коммерческого отдела.

На основе динамики контактов могут оценочно прогнозироваться будущие продажи. Отчет по контактам может выглядеть следующим образом. Так как коммерческий директор или начальник отдела продаж являются самыми опытными и квалифицированными продавцами, то, анализируя контакты клиент-менеджеров, они могут оценить степень подготовки последних и, при необходимости, дать совет.

Отчеты по продажам отражают информацию о денежных поступлениях и маржинальном доходе от деятельности коммерческой службы в различных разрезах, например:. Отчеты по рекламациям позволяют выявить недостатки в выборе товарной политики, подготовке специалистов и кадровой политике предприятия. Они также являются связующим звеном между коммерческой и технической службой.

Отчет по рекламациям может выглядеть следующим образом. В заключение хотелось бы упомянуть некоторые правила, которые сделают систему планирования более эффективной. Плановые показатели должны могут основываться на результатах предшествовавших периодов и существующих тенденциях, а также на прогнозируемых событиях, которые могут привести к изменению объемов продаж.

Важно избегать планов, которые проистекают просто из субъективных желаний и амбиций. Во-вторых, в систему планирования и отчетности должны входить лишь те показатели, которые действительно важны для бизнеса, а число их должно быть ограничено, в противном случае все время сотрудников будет уходить на составление отчетов, в которых они, в конце концов, просто запутаются. В-третьих, система планирования и отчетности коммерческой службы должна быть обязательно связана с системой мотивации.

С одной стороны, для того, чтобы сотрудники действительно стремились к выполнению плановых показателей, они должны быть соответствующим образом мотивированы. С другой стороны, как уже упоминалось выше, само наличие плановых показателей является дисциплинирующим фактором, способствующим их достижению. И последнее, по счету, но не по важности. При всех преимуществах, подготовка всех перечисленных отчетов вручную занимает значительное время и силы.

Именно поэтому вероятно, в большинстве случаев руководители коммерческих служб до сих пор предпочитают ограничиваться лишь суммарными отчетами по денежным поступлениям. Здесь на помощь может прийти современное программное обеспечение. В настоящее время на рынке существует значительное число программных продуктов, относящихся к классу CRM управление взаимоотношениями с клиентами.

При эффективном использовании эти продукты становятся не только инструментом ведения и хранения всей необходимой информации о клиенте в одной базе, но и частью общей системы управления коммерческой деятельностью предприятия. Об этом достаточно подробно написано, например в статье М. Подобные системы, в числе прочего, позволяют легко контролировать исполнение планов причем постоянно и готовить весь необходимый пакет отчетов, независимо от того в каких разрезах их хочет видеть руководитель.

Ваш e-mail не будет опубликован. Среда, Ноябрь 27, Главная Маркетинг и продажи. Системы планирования и отчетности в коммерческой службе Консалтинговая компания iTeam.

Поделиться на Facebook. Print PDF. Метки: Маркетинговое управление Планирование. Предыдущий Факторы, влияющие на результативность маркетинговой практики Следующий Управленческий учет и бюджетирование в банке - дорогая игрушка или назревшая необходимость? Похожие Статьи. Маркетинг и продажи. Три шага к систематизации продаж Маркетинговые ходы, которые вошли в историю Стратегический маркетинг: как настроить предприятие на долгосрочный успех Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Бизнес-процессы Корпоративная культура Маркетинг и продажи Мотивация сотрудников Обучение руководителей Организационная структура Планирование Стратегия Управление знаниями Управление изменениями Управление качеством Управление персоналом Управление финансами Целевое управление. Новые статьи. Создание управленческой команды Как владельцу бизнеса выйти из операционки Бюджетирование Информационные технологии Корпоративное управление Маркетинговое управление Проектное управление Стратегия Управление Управление проектами Управленческий учет Финансовое управление бизнес-процессы мотивация персонала стратегическое управление управление бизнес-процессами управление персоналом.

Сделайте вашу компанию управляемой и эффективной! Бизнес-процессы Корпоративная культура Маркетинг и продажи Мотивация сотрудников Обучение руководителей Организационная структура Планирование. Стратегия Управление знаниями Управление изменениями Управление качеством Управление персоналом Управление финансами Целевое управление. Вам подарок! Чек-лист: 15 ошибок внедрения KPI.

Работа Менеджер по рекламациям

Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации. Руководитель отдела рекламаций. Оптовые продажи автозапчастей.

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных. Советы Trud.

Приобретаемый навык: Управление взаимодействием с клиентами в кризисных ситуациях. Для чего тренинг: Для того чтобы обучить сотрудников алгоритмам и техникам перевод агрессивных клиентов в нейтрально настроенных и, даже, лояльных Вашей Компании. Для сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, получают претензии и рекламации и влияют на отношение и отзывы клиентов о компании:. Тема 1. Тема 2.

Менеджер по претензиям и рекламациям

Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации. Менеджер по претензиям и рекламациям. Менеджер отдела рекламации. Производство, продажа мебели. Техническая поддержка бригад. Обязанности: Проектная работа по срочному договору, Помощь в разгрузке большого объема накопившихся рекламаций, списаний и организация работы отдела для работы согласно новым нормативам и планам. Кладовщик-специалист по рекламации. Обязанности: Организация работы склада с нуля, Разбор накопившихся проблем склада за год; не сведенные инвентаризации либо их отсутствие , отсутствие учета на складе, складирование непринятого и неучтенного товара, неправильные списания или полное их отсутствие, ошибки в базе ошибочные или неправильные возвраты, сокрытие ошибок , нарушения норм хранения и размещения товара, отсутствие зон размещение и нахождения персонала на складе, помощь в решениях претензий от покупателя и выставления претензий поставщику поставщику. Контроль пост сервисного обслуживания, Помощь в претензионной работе в сервисного специалиста акты, претензии, проверки качества товара , прием и проверка с Москвы и МО уцененной техники от до ед в неделю и подготовка ее к продаже. Подготовка товара и документаций для транспортной компании для доставки физ.

Работа Специалист отдела сервиса рекламации и доставка

Система планов позволяет четко ставить задачи и определять приоритеты в развитии, она дает возможность выстраивать эффективные системы управления и мотивации персонала. Кроме того, само наличие плана является важным дисциплинирующим фактором для сотрудников. На российских предприятиях система планирования обычно затрагивает лишь производственные и финансовые показатели деятельности фирмы: объем производства и отгрузок, поступление денежных средств, затраты на производство, уровень запасов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции и т. Для коммерческой службы планирование и отчетность чаще всего ограничиваются агрегированными объемами продаж, в лучшем случае разбитыми по основным товарным группам или направлениям деятельности.

Готовое резюме.

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! Мебельная компания. Кухонный Двор.

Работа с рекламациями

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных. Советы Trud. Введите должность.

.

Сервисы для соискателей

.

Кроме того, после акта продаж работа с клиентом не прекращается. работы и менеджеров и выполнение ими финансового плана. Отчеты по рекламациям позволяют выявить недостатки в выборе товарной.

.

Руководитель / старший менеджер / менеджер по работе с претензиями / рекламациями

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Соломон

    вернуть уплаченную за товар сумму в размере ________

© 2018-2020 cdo-26.ru